Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución y Reembolso — Soluna Biolight

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Soluna Biolight queremos que compres con total tranquilidad. Nuestra política es clara y transparente, pensada para brindarte seguridad en cada compra.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi compra?

Tenés 20 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Escribinos por WhatsApp al 221 353-7049 indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles con las instrucciones y la etiqueta de envío de Andreani para que despaches el producto. No envíes nada sin contactarnos antes: los paquetes enviados sin gestión previa no pueden ser procesados.

¿En qué condiciones tengo que devolver el producto?

El producto debe estar sin uso, sin rayaduras y con su estuche, accesorios y embalaje original completos, en las mismas condiciones en que fue recibido. Si el producto llega con signos de uso o daños causados por el cliente, no podremos procesar la devolución y te lo reenviaremos.

Producto con falla o defecto de fábrica

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, la devolución no tiene ningún costo para vos: Soluna Biolight se hace cargo de los envíos correspondientes (ida y vuelta). El producto será evaluado por nuestro equipo y, una vez confirmada la falla, podés elegir entre el reemplazo del producto o el reintegro total del dinero.

Producto sin fallas (devolución por decisión del cliente)

Si el producto se encuentra en perfecto estado y querés devolverlo por decisión personal, la devolución es aceptada. Los costos de envío quedan a cargo del cliente: al monto a reembolsar se le descuentan el costo de la etiqueta del envío original que abonó Soluna Biolight y el costo del envío de devolución, según la tarifa vigente de Andreani. Antes de confirmar la devolución te informamos por WhatsApp el monto exacto de ambos descuentos, para que decidas con esa información.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, rayaduras o daños causados por el cliente, ni de productos devueltos sin su estuche y embalaje original, porque al ser artículos de uso personal deben estar en condiciones de ser comercializados nuevamente. Esta excepción no aplica cuando se trata de una falla de fábrica.

¿Cuándo y cómo recibo el reembolso?

Una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución (dentro de los 3 días hábiles de recibida), te avisamos por WhatsApp si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesa en tu medio de pago original dentro de los 7 días hábiles. Si pagaste con tarjeta, la acreditación depende de tu banco y puede demorar hasta 10 días hábiles adicionales o verse reflejada en el siguiente resumen.

¿Qué hago si el producto llegó roto?

Avisanos por WhatsApp al 221 353-7049 dentro de las 72 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el 100%, según prefieras.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos Soluna Biolight tienen garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, contados desde la entrega. Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de ese plazo, escribinos por WhatsApp al 221 353-7049 con fotos y tu número de pedido: gestionamos la reparación, el reemplazo o el reembolso, con todos los envíos a cargo de Soluna Biolight.

La garantía no cubre: daños por golpes o caídas, rayaduras por limpieza inadecuada (usar solo el paño incluido), exposición a calor extremo ni desgaste normal por uso.

Importante

Soluna Biolight se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de esta política.